Perbezaan Antara Pejabat Depan dan Pejabat Belakang
Istilah-istilah ini digunakan untuk menentukan proses perniagaan yang berbeza di dalam organisasi di mana tanggungjawab utama berinteraksi dengan pelanggan diberikan kepada pejabat depan dan semua proses pengeluaran dan latar belakang tugas yang diperlukan untuk menyampaikan produk atau perkhidmatan yang berkualiti terletak pada pejabat belakang maka kedua-duanya merupakan bahagian penting dalam organisasi
Kami sering mendengar istilah ini sambil merujuk kepada karya rasmi dan tanggungjawab yang berbeza. Kedua-duanya berlainan kawasan bangunan atau bilik di mana pekerja pejabat bekerja. Kedua-duanya adalah tempat di mana pekerja melakukan pekerjaan perkeranian atau aktiviti profesional dan aktiviti lain yang berkaitan dengan kelancaran perniagaan.
Apakah Front Office itu?
Bahagian pejabat yang memikul tanggungjawab untuk berinteraksi dengan pelanggan syarikat sama ada sedia ada atau baru dikenali sebagai pejabat Depan. Bahagian ini juga menangani tugas-tugas perkhidmatan penjualan dan pemasaran bersama dengan menyediakan perkhidmatan purna jual. Pekerja harus mempunyai kemahiran yang baik untuk menjadi sebahagian daripada pasukan ini.
Pekerja yang bekerja di pejabat depan secara langsung berinteraksi dan berurusan dengan pelanggan syarikat. Mereka adalah orang yang mempunyai tugas untuk mengambil dan membuat pesanan bagi pihak pelanggan dan memastikan bahawa pelanggan sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan. Oleh kerana menangani kepuasan pelanggan, bahagian ini sangat bertanggungjawab terhadap pertumbuhan pendapatan syarikat.
Apa itu Pejabat Belakang?
Bahagian pejabat belakang syarikat terdiri daripada jabatan pentadbiran. Pekerja di bahagian ini tidak mempunyai interaksi langsung dengan pelanggan syarikat. Bahagian ini memastikan bahawa semua operasi dijalankan dengan lancar agar urusan harian berjalan dengan lancar.
Ini membantu dalam kerja pentadbiran harian bersama dengan pengembangan dan pembuatan produk dan perkhidmatan. Kakitangan pejabat belakang walaupun tidak mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan adalah bahagian penting syarikat kerana mereka bertanggungjawab menangani aktiviti harian.
Infografik Pejabat Depan vs Pejabat Belakang
Perbezaan Utama
Berikut adalah perbezaan utama:
- Pejabat depan syarikat mengendalikan komunikasi langsung dengan pelanggan lama dan sedia ada sedangkan pejabat belakang tidak mempunyai interaksi dengan pelanggan.
- Pejabat depan mempunyai jabatan penjualan dan pemasaran sedangkan pejabat belakang mempunyai jabatan admin, jabatan kewangan dan perakaunan, jabatan HR, pergudangan, dll.
- Tanggungjawab utama pejabat depan adalah menjana pendapatan dan juga meningkatkan pendapatan syarikat sedangkan tugas yang lain adalah mengurangkan keseluruhan kos perniagaan.
- Pejabat depan membantu dalam mengembangkan strategi untuk mendapatkan tawaran baru sedangkan pejabat belakang membantu dalam memastikan pengurusan kepatuhan.
- Pejabat depan berusaha untuk menghasilkan tawaran baru supaya perniagaan meningkat sedangkan pejabat belakang memberi tumpuan kepada pembuatan barang dan perkhidmatan.
- Titik perbezaan penting timbul ketika gaji dimainkan. Oleh kerana pekerja pejabat depan adalah orang yang menjana pendapatan organisasi, gaji yang diterima oleh pekerja pejabat depan lebih tinggi daripada pekerja di pejabat belakang.
- Walaupun pekerja pejabat depan cuba berfikir bahawa mereka adalah orang yang melakukan fungsi yang paling penting, kenyataannya adalah mereka sangat bergantung pada cara kerja pihak lain kerana mereka memastikan bahawa semua proses berjalan dengan baik, sama ada pentadbir, HR atau IT. Lebih-lebih lagi, selama bertahun-tahun peranan beberapa fungsi pejabat belakang berkembang dengan pesat. Sebagai contoh sebelumnya, peranan IT kebanyakannya terbatas pada perkakasan tetapi pada masa ini di bank pelaburan, pasukan IT terdiri daripada orang-orang yang mengembangkan infrastruktur teknikal penting yang memungkinkan operasi inti.
Jadual Perbandingan
| Asas | Pejabat Depan | Pejabat Belakang | ||
| Definisi | Ia adalah bahagian yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. | Ia adalah bahagian yang mengendalikan fungsi pentadbiran harian. | ||
| Penglibatan pelanggan | Ia mempunyai penglibatan dan interaksi langsung dengan pelanggan. | Ia tidak mempunyai penglibatan atau interaksi langsung dengan pelanggan. | ||
| Strategi | Ini membantu dalam pengembangan strategi. | Ia bertanggungjawab untuk fungsi HR dan pengurusan kepatuhan. | ||
| Fungsi teras | Ini membantu dalam meningkatkan permintaan dan penjualan. | Ini membantu dalam pembuatan produk dan perkhidmatan. | ||
| Tanggungjawab | Fungsi utamanya adalah menjaga penjualan dan pemasaran dan perkhidmatan purna jual. | Fungsi utamanya adalah menjaga proses pentadbir harian agar perniagaan berjalan lancar. | ||
| Gaji | Oleh kerana pekerja pejabat depan adalah orang yang menjana pendapatan organisasi, gaji yang diterima oleh pekerja pejabat depan adalah lebih tinggi | Secara amnya lebih rendah daripada pekerja pejabat hadapan untuk kebanyakan fungsi, walaupun beberapa fungsi berkembang sekarang sehari yang dapat menandingi sisi lain. | ||
| Kawasan tumpuan | Ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan perniagaan. | Ia bertujuan untuk mengurangkan kos. | ||
| Interaksi | Tugas utamanya adalah menjual dan berinteraksi dengan pelanggan syarikat. | Ini membantu dalam fungsi sokongan seperti pengurusan IT, Kewangan, dan perakaunan, pergudangan, dll. |
Kesimpulannya
Kedua-duanya memainkan peranan penting untuk mengembangkan organisasi dan juga memastikan semua operasi dalam organisasi berjalan dengan lancar. Walaupun secara tradisinya dulu pekerja pejabat depan adalah orang yang menjana pendapatan dan mendapat bayaran lebih baik, jurang ini secara beransur-ansur dan pasti berkurang di kebanyakan organisasi dengan penggunaan teknologi yang semakin banyak selama ini.
Banyak fungsi yang dilakukan oleh pelanggan dilaksanakan dengan bantuan teknologi terutamanya untuk seluruh sektor BFSI. Ini membawa kepada peningkatan pekerja di pejabat belakang dan juga membolehkan mereka menyumbang lebih banyak dalam penjanaan pendapatan dalam perniagaan.
