Apakah Kos Beralih?
Mengalihkan kos merujuk kepada kos yang ditanggung oleh pelanggan ketika menukar perkhidmatan, produk, pembekal dan tidak terbatas hanya pada biaya kewangan, tetapi juga dapat berupa biaya psikologi, biaya waktu, dll. Setiap peralihan yang dilakukan oleh pelanggan datang dengan kos, jadi ia harus dinilai dengan betul sebelum membuat pertukaran.
Bagaimanakah ia berfungsi?
Apabila pelanggan merancang untuk menggunakan produk atau perkhidmatan yang berbeza dari pembekal yang berbeza, maka perkara utama yang dirisaukan oleh pelanggan adalah kos beralih. Apabila pelanggan menggunakan produk dari pembekal tertentu, maka produk tersebut disertakan dengan persediaan yang sedang dipasang oleh pelanggan. Apabila pelanggan merancang untuk beralih, maka ia harus menggunakan susunan yang berbeza dari pembekal baru, yang akan melibatkan proses latihan dan karenanya kehilangan produktivitas untuk bulan-bulan awal. Oleh itu, jika kos kolektif untuk menukar jika besar, maka pelanggan akan sedikit ragu untuk bergerak.
Jenis-Jenis Kos Beralih
Berikut adalah beberapa jenis:
-
Kos Kewangan
Apabila suis dibuat, pelanggan perlu memasang semula persediaan pembekal baru. Ini memerlukan wang dan juga ruang. Sekiranya kemudahan lama tidak cukup besar untuk ansuran baru, maka pelanggan perlu menguruskan tempat yang lebih besar untuk pemasangan.
-
Kos Masa
Apabila pelanggan beralih ke produk baru, maka produk baru perlu dilatih terlebih dahulu. Ini memerlukan masa. Pekerja lama mungkin tidak mempunyai kemahiran yang mencukupi untuk menjalankan produk. Oleh itu, pekerja mahir baru perlu diambil. Semua ini memakan masa.
-
Kos Risiko
Jentera lama sudah beroperasi dan menghasilkan produk siap. Jentera baru belum beroperasi. Adakah jentera baru akan memenuhi tujuannya masih belum diketahui. Jadi ada risiko.
Contoh Pertukaran Kos
Syarikat ABC merancang untuk menukar vendor keretanya. Syarikat ini memerlukan 90 kereta operasi untuk pekerjanya berulang-alik. Vendor semasa mengenakan bayaran $ 20,000 / bulan, dan vendor baru telah memberikan sebut harga $ 18,000 / bulan. Jadi syarikat itu merancang untuk menukar vendor. Terdapat beberapa kos pertukaran yang terlibat dalam transaksi.
Penjual semasa menyediakan kereta yang dijaga dengan baik, sehingga selesa bagi pekerja. Kini syarikat tidak pasti mengenai kereta yang akan disediakan oleh vendor baru. Jadi kos psikologi terlibat.
Sebilangan besar masa akan dihabiskan untuk membuat vendor baru mengetahui laluan dengan betul. Ini mungkin mengambil masa beberapa hari. Jadi kos masa.
Kemasukan semua pemandu perlu dilakukan bersama dengan pemeriksaan latar belakang. Jadi kos operasi terlibat.
Menambah semua kos di atas akan menyebabkan kos pertukaran yang besar, dan pada akhirnya, bergantung kepada syarikat, apakah mereka bersedia menanggung kos tersebut.
Strategi
Syarikat berusaha untuk mengekalkan kos pertukaran yang tinggi, hanya untuk mengekalkan daya saing di pasaran. Sekiranya kos produk ini tinggi, maka sukar bagi pelanggan untuk beralih dengan mudah, sehingga menjaga permintaan pada tahap yang tepat. Oleh itu, beberapa strategi yang digunakan syarikat adalah:
- Proses yang panjang untuk bertukar. Sekiranya proses pembatalan perkhidmatan melibatkan banyak kertas kerja, maka itu akan menghalang pelanggan daripada meminta pertukaran.
- Bayarkan yuran pembatalan yang lebih tinggi. Sekiranya bayaran pembatalan yang besar dikenakan, maka pelanggan perlu melakukan analisis kos-faedah yang menyeluruh sebelum beralih.
- Buat peralatan pemasangan unik yang tidak akan menyokong produk lain. Oleh itu, jika syarikat menghasilkan mesin dan pemasangan yang dipasang berbeza daripada standard pasaran, maka pelanggan perlu membeli satu set peralatan pemasangan baru jika mereka merancang untuk menukar. Ini meningkatkan kos pertukaran.
Manfaat
Ini membantu syarikat untuk terus berdaya saing di pasaran. Oleh kerana pelanggan tidak dapat menukar produk dengan mudah dengan kos beralih yang tinggi, maka permintaan untuk produk mereka adalah selamat.
