Bentuk Lengkap CRM - Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Bentuk lengkap CRM bermaksud Pengurusan Hubungan Pelanggan. Di dunia sekarang, pelanggan adalah pemacu sebenar organisasi mana pun. Oleh itu, sangat penting untuk menangani pelanggannya, di mana pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang digunakan untuk organisasi untuk menguruskan data dan interaksi lain dengan pelanggan, kedua-dua calon pelanggan dan juga pelanggan sebelumnya, ia menggunakan teknik analisis data pada pelanggan data termasuk sejarah dan perincian mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan organisasi.
ciri-ciri
Pengurusan Perhubungan Pelanggan mempunyai ciri-ciri berikut.
# 1 - Pengurusan Perhubungan
Pengurusan hubungan pelanggan mempertimbangkan butir-butir pelanggan, termasuk maklumat hubungan mereka, untuk berkomunikasi dengan mereka mengenai ciri-ciri terkini dalam produk mereka atau memberikan maklumat mengenai kemungkinan potongan dan tawaran. Ini akan membantu menarik pelbagai pelanggan dan membina pelanggan baru.
# 2 - Laporan dan Papan Pemuka
Berbagai laporan berdasarkan data pelanggan dapat disiapkan dengan menggunakan CRM, termasuk laporan keuntungan, laporan biaya per pelanggan, keinginan pelanggan, kebiasaan, dll. Pandangan dashboard lebih lanjut dari berbagai data pelanggan dapat diperoleh untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
# 3 - Analisis Jualan
Organisasi pedagang dapat menyediakan ciri penjualan yang lebih baik berdasarkan pengurusan hubungan pelanggan, iaitu analisis penjualan. Ini mempertimbangkan penjualan yang dibuat kepada pelanggan tertentu dalam jangka masa tertentu dan memberikan maklumat yang berbeza untuk memastikan pertumbuhan masa depan organisasi.
# 4 - Ramalan Jualan
Pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang digunakan untuk mendapatkan perincian virus tentang pelanggan, termasuk penjualan tahunan dan kontribusi mereka terhadap jumlah penjualan dan pertumbuhan yang diharapkan dalam jangka waktu penjualan. Oleh itu, ramalan Penjualan dapat dilakukan dengan cepat menggunakan CRM.
# 5 - Pengurusan Media Sosial
Di dunia sekarang, semuanya telah dalam talian, dan oleh itu salah satu pertumbuhan utama organisasi berasal dari pemasaran media sosial, termasuk pemasaran di Facebook, Instagram, laman web, dll. Ia memberikan maklumat untuk jenis pasaran dalam talian yang sesuai untuk organisasi praktikal melalui mereka data masa lalu pelanggan.
Kebaikan
Dari senarai ciri utama di atas, menjadi sangat jelas bahawa ini adalah teknik yang sangat bermanfaat bagi mana-mana organisasi untuk berkembang dan mencapai keuntungan dalam jangka masa yang lebih pendek. Berikut adalah pelbagai faedah CRM:
- Pengurusan hubungan pelanggan membantu menjalin hubungan pelanggan yang lebih baik dengan Pedagang dan mendorong mereka untuk terus bersama organisasi anda dan bukannya beralih kepada jenama atau pesaing penggantinya. Ini secara automatik membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan dan pasarannya dalam jangka masa yang lebih pendek.
- Mereka juga membantu organisasi melayani pelanggan secara kompetitif, memenuhi keperluan mereka sehingga keuntungan organisasi tidak.
- Bukan hanya pelanggan yang mendapat manfaat dari teknik CRM tetapi juga kakitangan yang dipanggil bahagian dalaman organisasi juga mendapat banyak manfaat menggunakan CRM kerana memberikan pelbagai maklumat kepada organisasi mengenai setiap anggota kakitangan tertentu dan memberikan mereka maklumat yang lebih baik mengenai pelanggan yang menolong mereka melayani pelanggan dan juga organisasi dengan lebih baik.
- Seperti yang disebutkan di atas, CRM memberi manfaat kepada bahagian luaran organisasi. Namun, ia juga membantu mencapai sasaran keuntungan dan melampaui yang sama dengan bersaing di pasaran dan terus mendahului pesaing dengan memberikan perkhidmatan yang cekap di pasaran.
- Ia bukan sahaja dapat membantu mencapai penjualan yang dimulakan tetapi juga berjaya mencapainya. Keuntungan dicapai bukan hanya dengan meningkatkan penjualan tetapi juga dengan meningkatkan margin penjualan. Oleh itu, teknik pemotongan kos digunakan untuk menyediakan produk dengan harga yang lebih rendah kepada pelanggan dan mengekalkan atau meningkatkan margin keuntungan semasa. Oleh itu, ia juga membantu mengurangkan kos.
- Teknik ini juga membantu organisasi untuk menjual produk atau perkhidmatannya secara silang. Dikatakan bahawa semakin anda memahami keperluan pelanggan, semakin baik anda dapat menolong memenuhi keperluan mereka, baik keperluan semasa dan masa depan. Meningkatkan pemahaman yang lebih baik mengenai masalah masa depan dapat dilakukan.
Oleh itu, Pengurusan Hubungan Pelanggan adalah teknik moden yang telah membantu pelbagai organisasi berkembang, yang sangat jelas dari senarai faedah utama CRM di atas. Oleh itu, sangat disarankan untuk menggunakan teknik sedemikian di setiap organisasi.
Siapa yang Perlu Menggunakan Sistem CRM?
Perisian Pengurusan Hubungan Pelanggan adalah perisian Analisis Data dan ERP yang menyediakan organisasi dengan maklumat berbeza yang diperlukan dalam pangkalan data, menyediakan pelbagai laporan berdasarkan data pelanggan lalu dan memberikan peramalan masa depan. Untuk menggunakan perisian CRM sangat penting bagi organisasi untuk mendapatkan maklumat mengenai pelanggan seperti nama mereka, maklumat hubungan, dan maklumat lain yang diperlukan mengenai penjualan.
Ini juga sangat penting untuk mewujudkan proses penjualan dan mengesannya dalam jangka waktu tertentu. Oleh itu, sistem pengesanan penjualan yang lebih baik diperlukan untuk dibentuk sebelum mendapatkan perisian CRM. Perisian ini berinteraksi dengan pelanggan, dan oleh itu, perincian mengenai pelanggan seperti nama, alamat, nombor hubungan, jantina, rasa suka, dll. Perlu diperoleh.
Apa yang CRM Lakukan?
- Teknik pengurusan hubungan pelanggan menggunakan perincian pelbagai pelanggan semasa dan berpotensi untuk memberikan maklumat yang bermakna kepada organisasi mengenai pelanggan sehingga berguna bagi organisasi untuk berkembang. Ini pada asasnya merakam interaksi dengan pelanggan dan memberikan maklum balas untuk rujukan masa depan.
- Mereka membantu Organisasi mengesan pelbagai peluang perniagaan di dunia yang sedang berkembang dan bagaimana perniagaan harus menerapkan perubahan tersebut.
- Ia memperoleh maklumat mengenai pelanggan, menggabungkan data ke dalam satu format yang mudah diakses untuk membuat kesimpulan. Ini juga mempertimbangkan, sejarah pelanggan untuk rujukan masa depan.
Kesimpulannya
Dari perbincangan di atas, menjadi sangat jelas bahawa pengurusan hubungan pelanggan adalah teknik yang sangat penting. Dalam dunia semasa, seseorang perlu menerapkannya untuk kepentingan organisasi, kakitangan, dan juga pelanggan luaran.
