Apa itu Analisis Pareto?
Analisis Pareto adalah teknik membuat keputusan berdasarkan peraturan 80/20 di mana 80% faedah projek dapat dicapai oleh syarikat dengan melakukan 20% kerja atau masalah 80% syarikat dikesan hingga 20% sebab-sebab. Teknik membuat keputusan ini memisahkan bilangan faktor input yang terhad secara statistik yang memberi kesan yang paling besar terhadap hasil sama ada yang diinginkan atau yang tidak diingini. Didapati bahawa analisis ini berlaku dalam pelbagai bidang, dari ekonomi hingga kawalan kualiti.
Langkah Analisis Pareto
Langkah-langkah yang terlibat dalam analisis merangkumi yang berikut:
- Pengenalpastian dan Penyenaraian Masalah - Langkah pertama adalah menyenaraikan semua masalah yang diperlukan untuk diselesaikan dengan mengambil input dari pelbagai cara seperti pelanggan, ahli pasukan, tinjauan, dll.
- Root Cause Identification - Setelah mengenal pasti masalah, punca mereka harus dikenal pasti menggunakan teknik yang berbeza.
- Masalah Skor - Pemarkahan masalah harus dilakukan dengan memberikan nombor pada setiap masalah bergantung kepada masalah yang cuba diselesaikan seseorang.
- Masalah Pengelompokan - Setelah menjaringkan masalah, masalah harus dikelompokkan berdasarkan punca.
- Menambah Naik Setiap Skor Kumpulan - Skor setiap kumpulan penyebab akan ditambah sebagai kumpulan dengan skor tertinggi dengan diberi keutamaan tertinggi, dan skor terendah akan diberi keutamaan terendah.
- Mengambil Tindakan Yang Diperlukan - Akhir sekali, kembangkan dan laksanakan rancangan tindakan untuk tujuan menyelesaikan masalah dengan memberi tumpuan kepada masalah yang diberi skor pertama.
Contoh Analisis Pareto
Mr. X adalah pemilik pusat perkhidmatan, yang tidak berfungsi dengan baik seperti yang diharapkan. Mr X bimbang akan perkara yang sama dan ingin menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dia memutuskan untuk mengambil analisis Pareto.
Langkah 1: Pengenalpastian dan Penyenaraian Masalah
Mr X menyenaraikan masalah dengan bantuan jumlah aduan yang diterima oleh pusat khidmat.
- Panggilan telefon tidak dijemput dengan cepat.
- Kakitangan di pusat servis tidak mempunyai cukup pengetahuan untuk menyelesaikan aduan pelanggan.
- Tidak ada masa yang tetap untuk kakitangan kejuruteraan datang ke pusat. Atas sebab itu, pelanggan mungkin perlu menunggu lebih lama.
- Semua bahagian alat tidak tersedia, jadi; pelanggan mungkin perlu mengunjungi kali kedua setelah membuat pesanan.
- Kakitangan terlalu sedikit kerana mereka mengalami tekanan.
- Masalahnya dapat diselesaikan melalui telefon yang mana pelanggan diminta untuk pengunjung ke pusat.
Langkah 2: Pengenalpastian Punca Akar
Setelah mengenal pasti masalah tersebut, punca mereka dikenal pasti, seperti ditunjukkan dalam jadual.
Langkah 3: Masalah Markah
Untuk mengatasi masalah tersebut, jumlah aduan dianggap sebagai asas yang diterima oleh pusat servis. Skor ditunjukkan dalam jadual di bawah.
Langkah 4: Masalah Pengumpulan
Setelah menjaringkan masalah, masalah harus dikumpulkan berdasarkan punca. Dalam kes ini, ada tiga punca utama, yang merangkumi terlalu sedikit kakitangan di pusat, kekurangan latihan, dan organisasi yang lemah.
Langkah 5: Menambah Skor Setiap Kumpulan
Skor setiap kumpulan penyebab akan ditambah sebagai kumpulan dengan skor tertinggi dengan diberi keutamaan tertinggi, dan skor terendah akan diberi keutamaan terendah.
Kekurangan masalah latihan dengan skor tertinggi dengan diberi keutamaan tertinggi.
Langkah 6: Mengambil Tindakan Yang Perlu
Akhir sekali, kembangkan dan laksanakan rancangan tindakan dengan tujuan menyelesaikan masalah dengan memberi tumpuan kepada masalah yang diberi skor pertama. Oleh itu, Mr X harus lebih fokus memberi latihan kepada staf kerana, dengan ini, dia akan mendapat manfaat terbesar. Setelah ini selesai, dia harus melihat peningkatan jumlah kakitangan.
Kelebihan & Kekurangan Analisis Pareto
Kelebihan
- Analisis pareto adalah salah satu alat yang ampuh untuk menyelesaikan masalah yang mudah dan berkesan. Walaupun teknik ini didasarkan pada mencari sebahagian besar 20% penyebab asas yang bertanggung jawab atas masalah 80%, ia masih dapat digunakan untuk penyelesaian di mana peraturan 80:20 tidak berlaku.
- Kemahiran menyelesaikan masalah orang yang melakukan analisis ini dapat ditingkatkan kerana ia membolehkan orang itu mengatur masalah yang berkaitan dengan pekerjaan menjadi fakta yang kohesif, dan setelah fakta ini digariskan dengan jelas, perancangan dapat dimulakan untuk menyelesaikan masalah.
- Prosedur dan proses yang diikuti ketika membuat perubahan umumnya didokumentasikan ketika melakukan analisis ini, yang akan membantu dalam persiapan yang lebih baik dan peningkatan dalam pengambilan keputusan di masa depan.
Kekurangan
- Analisis pareto yang dilakukan tidak memberikan jalan keluar kepada permasalahan; malah hanya membantu dalam mengenal pasti beberapa sebab penting yang menyebabkan sebahagian besar masalah.
- Analisis ini berdasarkan maklumat masa lalu yang mungkin tidak berguna oleh pemilik perniagaan kecil kerana mungkin tidak menggambarkan keadaan syarikat semasa dengan betul.
- Kejayaannya bergantung pada ketepatan menjaring setiap masalah. Perniagaan yang gagal memberikan skor yang tepat terhadap setiap faktor pada carta Pareto akan mendapat hasil yang tidak tepat.
Titik Penting Analisis Pareto
- Idea peraturan 80:20 menyatakan bahawa 80% faedah projek dapat dicapai oleh syarikat dengan melakukan 20% kerja, atau masalah 80% syarikat dikesan menjadi 20% penyebab.
- Setiap masalah diberi skor berangka berdasarkan tahap impak.
Kesimpulannya
Analisis Pareto adalah teknik untuk memprioritaskan pekerjaan penyelesaian masalah sehingga sejumlah masalah dapat diselesaikan. Ia berdasarkan prinsip Pareto, yang juga dikenal sebagai peraturan 80/20 di mana idea peraturan 80/20 menyatakan bahawa 80% faedah projek dapat dicapai oleh syarikat dengan melakukan 20% pekerjaan atau masalah 80% syarikat dikesan kepada 20% penyebab. Ia bukan sahaja menunjukkan masalah yang paling penting tetapi pada masa yang sama, ia juga memberikan skor yang menunjukkan keparahan masalah.
